中秋国庆黄金周假期在即，不少旅游企业已进入劳苦的“冲刺”阶段。刚刚扫尾的2023广东海外旅游产业展览会上，文旅新址品、新场景纷纷潜入，其背后是“处事力”的守旧。被视为旅游产业链上的传统力量——旅行社和货仓，若何认知处事上风，对标对表世界级水平，广东旅行社业和货仓业正在以“粤式处事”，彰显大湾区旅游规划地软实力。

为何说“处事是货仓人命线”？

中秋将至，广州白云海外机场冗忙依旧，交往旅东说念主连二赶三在此交错，又脚步不歇地奔向辽远。在T2航站楼通说念处，一个私有的半灵通空间诱骗了不少东说念主的细心——广州日间鹅宾馆首家粤月赏味坊王法店落地于此，将开启为期16天的中秋主题展售看成。

日间鹅首家粤月赏味坊王法店落地广州白云宾馆

这是日间鹅宾馆的“对外营销”——节沐日时辰，针对不同住客群体推削发庭游、闺蜜游等居品或应季好意思食，并进行执行。但对货仓来说，更重要的照旧“里面营销”，即若何保险高客流下的处事和出品。

40年前，中国的第一家五星级货仓日间鹅宾馆开门迎客，让众东说念主不仅看到了当代货仓处理的风姿，亦感受到纠正灵通的新兴盛。如今，日间鹅宾馆仍以“有温度的处事”为中枢，领衔着扫数广东乃至世界的旅游处事。

“处事的品性一定是货仓竞争的人命线。”日间鹅宾馆驻店总司理林镇海在摄取采访时强调。尤其在客流量激增的节沐日时段，处事质地的保险成为货仓的重要课题。比如本年春节，面对疫情放开后的东说念主员枯竭、客户体验条目提高档情况，货仓的处事水和蔼居品性量出现不结实的苗头，宾馆审定开展了系列品性普及行径，坚握问题导向，着眼关键法子全面、深入、系统开展专项整治，鼓励处事普及圭表体系更新。

而面对行将到来的黄金周假期，货仓也将要点关注职工培训，饱读舞职工在班前、班后1—2个小时内参加集训，并作念好岑岭前的种种证据责任，以到位的处事保证旅客心仪体验。

处事圭表、体系的打造，是货仓品牌确立的关键，甚而是扎根原土、对标海外的“立身之本”。不少海外货仓品牌在确立之初，就深知处事品性的重要性，比如希尔顿集团就将其融入了企业文化中，并竖立了完善的货仓处事培训体系，通过培训体系提高商量处事东说念主员的处事顽强和处事技巧，使其处事水平保握在较高水准。

深谙处事重要性的，还有旅行社。比如新晋成为国度级漂后旅游单元的广之旅，就构建出以“顾主”为中枢的“四维三化五心”旅游处事质地处理模式：围绕旅游看成“吃、住、行、游”四大维度作念量化评价和处理，通过轨制进程圭表化、业务运营信息化、绩效处理体系化等处理器具和手艺收场全面质地处理。其创始的“团队旅游全维度处事评价方法”，更认知行业标杆的示范引颈作用，助力广之旅荣获中国质地协会“世界优质处事”荣誉。

若何打造“一站式”处事体验？

跟着文旅场景边际暗昧化，处事的界限也巩固蔓延。比如住宿，关于顾主而言，优质的处事和体验不限于踏足货仓的那一刻，而是伸延至货仓除外的每一个斗争点，如预订、抵达、办理入住、餐饮、商务及失业处事、退房等每个过程王人保证来宾的心仪、愉悦。

“触点”甚而不错在货仓、住宿之外，与交通、规划地收场联动。比如以万豪为代表的海外品牌连锁货仓集团，就利用浩繁而锻真金不怕火的会员体系，为住客深度探索旅行规划地，进而收场更高黏性更深头绪的聚积。在粤港澳大湾区领有80家品牌货仓的万豪海外集团，提供多元化多头绪的货仓处事之余，亦专注于货仓方位城市规划地的深度探索。该集团会员缱绻——万豪旅享家从港风好意思食、东说念主文艺术、在地风情三个维度，挖掘三条探索城市漫游香港的澄澈，以期率领住客再行相识这座同期领有传统文化与前卫体验的多元城市。

事实上，连年来，不少广东货仓王人在发愤打造“住宿外”的处事场景，为来粤旅客提供“一站式”体验。比如日间鹅宾馆就与广东白云机时势作，推出了“一站式”接机处事：接送车可平直停至停机坪。同期，还联结货仓自己历史文化，推出深度西关游舆图、澄澈，并向需要的旅客提供导赏处事。

岭南货仓“走进非遗”看成现场

岭南货仓则采用聚焦文旅和会，将“货仓+研学”向范围化、密致化主义发展，字据逝世需求打造出更具特质和各异化的研学实质。举例联结在地文化的“岭南货仓走进非遗”、进展传统好意思食的“岭南粤菜小师父”等看成王人得益了市集激烈反响。岭南货仓端庄东说念主暗意，在货仓举办研学看成不仅普及了货仓收益遵循，更能给每一位客户带来贴心、记得、多情面味的旅居享受，充分打造文旅和会的精彩旅程。

若何得志旅游处事新需求？

今天，旅客需求有所转念——在“情面味”和“自助化”中寻求均衡，不少旅客暗意，想要的是“恰到克己的关注”和“更方便的体验”，这对旅游工功课提倡了新的条目。

数字化的应用不错一定进程得志这类需求。比如，海外货仓品牌希尔顿推出“数字钥匙”，将客东说念主的手机升级为客房钥匙，免去了带房卡的烦琐；更在客房内配备了物联网“Connected Room”智能货仓形势，希尔顿会员不错通过我方的迁徙拓荒王法电视、灯光、室温、电子拓荒等。数字化水平也在很猛进程上代表着处事圭表。

希尔顿货仓推出电子房卡

而在广东，不少旅游处事主体也初始积极对标海外、引进并应用高新手艺及居品，在普及处事闭幕的同期，也为旅客带来了更方便、有极新感的“半自助”体验。

以货仓为例。连年来，很多广东老牌货仓积极“年青化”、加快提高智能化和数字化水平，为逝世者提供更为方便和优质的处事体验。举例，日间鹅宾馆就于近期引进了智能 AI床垫，在监测寝息的同期起到推拿作用。异日还将引进一批智能康养马桶，以得志有康养需求的东说念主群。

日间鹅宾馆引进的智能 AI床垫，可检测寝息数据

“关于高技术的引进和欺诈，耐久细心于里面探讨和优化操作法子上。”林镇海强调，即使增添了数字化居品，但面对客东说念主，货仓仍是坚握用东说念主提供顺心处事。“咱们不错通过高技术的设施、拓荒来普及来宾的体验感，但关于来宾扫数体验来说，波及的处事触点应该是东说念主对东说念主的处事。”对日间鹅宾馆来说，引进手艺更多是为赋能货仓处理团队，通过敌手艺和数字化的科学欺诈，提高货仓处理团队的运营处理水和蔼闭幕，从而在处事来宾的每个触点和细节上作念到更好。

岭南旗下新公寓品牌岭居创享公寓货仓

而对部分“老字号”货仓来说，数字化也在助力品牌立异、焕新处事模式。比如近日，岭南货仓就联袂新公寓品牌岭居创享公寓货仓，亮相广东旅博会，将公寓智能化再升级。岭南货仓商量端庄东说念主暗意，在处事上，该店初次立异引入“无东说念主货仓”观念——无斗争式自助入住，门禁刷卡进入公寓，为住客提供方便巧妙的生计空间。寰球厨房配套智能煮面机器东说念主，只需通俗的几步互动，就能开办“更阑食堂”，填补口腹和心灵的缺乏；公寓配备机器东说念专揽家，快递外卖由管家送到房、24小时全天候在线、夜间巡楼……充分利用智能化提供更多升值处事。

“粤式处事”上风安在？

活着界级旅游规划地确立中，“处事力”其实一直是广东的强项，甚而走在世界前方。这与其深厚的历史文化底蕴密不成分。

广州旅游协会及文化文娱协会文书长肖立斌指出，广州乃至扫数广东如今的旅游处事，其实是基于岭南几千年的商王人文化。“这不仅是处事的特征，更是广东灵通包容的商王人文化特征。”而这种处事，既有一线城市的专科、范例水准，又呈现出对等及私有的“粤式”温度。而这种氛围是在潜移暗化中变成的——更像是一种风气、而不是模式，甚而难以复制。“处事顽强早已深入处事主体。”肖立斌强调。

从数据可见一斑。2022年，广东全省星级货仓数已达446家，位居世界第一。其中五星级货仓共92家，四星级及三星级永诀为115、221家，均居世界前方。为普及旅游军队水平，连年来更举办了货仓处事技巧大赛、全省导游大赛等系列赛事，以表面加推行的花式带动处事质地合座普及。

在异日处事数字化趋势下，广东是否握续存在上风？肖立斌合计，谜底是详情的。“上风就在于咱们的客源和市集。”他指出，广东领有浩繁的旅客量，尤其是近两年向世界级旅游规划地转弯，旅客量握续增长，已变成了浩繁的市集范围。“在大样本情况下，不错用各式数字化的模式或者器具握续测试，数字化的插足和参与主体也会愈加日常。”而在范围化的市集内，多远化发展更易于收场。

不外，挑战与麻烦不异存在。一方面，传统处事向数字化转型，仍面对通例念念想和理念的这种拦截。而转型带来的高资本，也“需要更多产业平台或处事体系进行守旧”。

另一方面，城市、乡村在处事水平方面仍存在较大差距。若何破题？落实帮扶缱绻轻率是方法之一。其实，早在2019年，“民宿协会”和“货仓协会”结对的相助就已继续张开。2022年，更一双一坚定百家“星级货仓－极品民宿”结对，首批签约代表“日间鹅宾馆－增城吾乡石屋民宿”“中国大货仓－从化菁木山舍民宿”证据结对帮扶关联，将在处事、处理方面进行深入相易、握续交流和要点帮扶，提质乡村文旅水平。

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【采写】南边+记者 叶绮涵 周东说念主果

【海报想象】吴颖岚 谭唯

【统筹】周东说念主果

【策划】陈韩晖 周东说念主果银河电子官网